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Lutter contre la démarque inconnue (vols et erreurs de gestion)


Détail de la formation

La démarque inconnue est un manque à gagner important pour un point de vente. Qu’elle soit  interne  ou externe, elle peut être combattue par la mise en œuvre de protocoles et de contrôles rigoureux. Cela implique le respect fidèle des procédures, une vigilance permanente, l’engagement de tous et un management attentif

Objectifs

  • Savoir repérer les causes possibles de la démarque inconnue
  • Connaître le cadre légal et réglementaire de l’appréhension
  • Savoir analyser les dysfonctionnements
  • Acquérir les bonnes pratiques pour lutter contre la démarque inconnue

Public

  • Directeurs de points de vente
  • Chefs de secteur ou de département
  • Vendeurs conseil  Chefs de rayon, responsables de caisse
  • Responsables du service sécurité
  • Responsable du service réception
  • Vendeurs
  • Hôtesses de caisses
  • Employés libre service
  • Réceptionnaires

Programme

1. Détecter la démarque inconnue

Définitions

Les origines : les différentes sources de démarque inconnue, la typologie des auteurs, les conséquences pour l’entreprise

2. Cadre légal et réglementaire : vos droits et obligations

3. Les acteurs de la lutte contre la démarque inconnue

  • Les acteurs internes : les bonnes pratiques et points d’attention
  • Les acteurs externes

4. Les enjeux de la démarque inconnue

5. Comment agir face à la démarque inconnue

  • Les mesures de protection
  • Comportement et communication
  • Moyens et méthodes
  • Mettre en place des dispositifs de protection

6. Mise en situation : visite applicative dans l’établissement et/ou présentation de photos et/ou enregistrement vidéo :

  • Analyse des situations présentées par les stagiaires

Durée et modalités

  • Durée : (14h sur 2 jours) répartie par modules
  • Individuelle ou collective, inter ou intra, en entreprise ou en organisme de formation.
  • Effectif : 7 stagiaires prévus

Tarif

Tarif horaire : 50 €

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